J'en retiens que le monde des assurances est compliqué surtout le back office. il faut être dans le milieu pour le comprendre. Au moins il y avait une discussion avec des arguments et des termes détaillés. Au final, je suis à la MdM. J'ai choisi cette assurance parce que chez eux le concept de "c'est le jeu ma pauvre lucette" n'existe pas. De plus quand je leur ai dit que des assurances écrivaient sur le contrat que les dégâts autres ne sont pas remboursés, ils m'ont répondu que c'était pas mon problème en tant qu'assuré mais celui de "nous la MdM" qui gère le contentieux entre assurance, ça m'a rassuré (enfin j'espère qu'ils le feront mais je suis confiant)
Les discussions (poussées et techniques) sur des sujets de consommation courante (assurances, voiture, forfait téléphonique, etc.) sont souvent stériles parce que les gens pensent que utiliser le produit quotidiennement en font des experts du secteur. Un client ne connait que le front office, ce qu'il voit ce qu'il utilise.
Les lois du secteur, les stratégies commerciales, les partenariats, les autorités de contrôle, les développement du produit, les fournisseurs, les usages du secteur bref tellement de chose qui influent sur notre produit/service final mais que l'on ne sait pas en tant que client.